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Questions? 
Nous sommes ravi de vous aider

1-877-254-0177

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info@sellerielemay.com


Procèdures d'achat et retour

À la Sellerie Lemay, le service à la clientèle est notre priorité. C’est pour cette raison que nous vous offrons une plateforme de commande en ligne qui favorise l’échange entre humains. Aucun paiement n’est alors demandé avant la confirmation de la commande et des informations de crédit par notre équipe.

 

Que se passe-t-il suite à votre commande en ligne?  

 

L’équipe de la Sellerie s’engage à vous contacter dans les deux jours ouvrables suivants votre commande internet. À ce moment, nous vous confirmerons les articles que contient votre panier de consommation, ainsi que leurs disponibilités. Suite à la confirmation, nous prendrons note des informations de crédit afin de passer la transaction et procéder à l’envoi.

 

Quels sont les délais de commande et comment évaluez-vous le coût du transport?

La Sellerie Lemay est partenaire avec Poste Canada afin de vous offrir le plus d’économie possible partout au Québec. Tous nos colis sont expédiés via le service Colis Accélérés. Généralement, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande en 2 à 5 jours ouvrables.

 

 

Le coût du transport est évalué en fonction du code postal du client, ainsi que du poids de la boîte.




************* Offre spéciale pour les Résidents du Canada **************



Pour tout achat à prix régulier entre 50$ et 99,99$ avant les  taxes, le coût du transport sera de 9,99$

Pour tout achat à prix régulier entre 100$ et 199,99$ avant les taxes, le coût du transport sera de 4,99$

Pour tout achat à prix régulier au-dessus de 200$ avant les taxes, le transport sera gratuit.

**** Le transport de tout achat de moins de 50$ devra être estimé




Exceptions à la promotion de transport

Nous sommes en position de vous offrir cette promotion sur une grande variété de produits. Par contre, quelque-uns de ceux-ci sont, malheureusement, surdimensionnés ou trop lourds pour faire partie intégrante d’un coût de transport à rabais. Les articles faisant partie d'une promotion ne font pas partie de cette offre.

Quels sont les produits surdimensionnés ou trop lourds? 

Tous produits pour la santé du cheval de plus de 4 kg (liniments, suppléments vitaminés, argile, etc…), fourches, râteliers, supports à selle sur pattes et fouets de 3 pieds et plus. Lorsque nous vous contacterons, nous serons en position de vous offrir un transport à rabais en tenant compte des articles surdimensionnés ou trop lourd. À ce moment, nous prendrons une partie des frais d'expédition à notre charge. 

 

Politique de Retour 

S’il advenait que vous deviez retourner un produit, voici les étapes à suivre :

Envoyez un message électronique à l’adresse Lemay.expedition@gmail.com ou appelez-nous par téléphone afin de nous expliquer la raison de la demande de remboursement et vous prémunir de votre numéro d’autorisation de retour. Tout retour pour défectuosité devra être fait par Poste Canada et, après vérification et acceptation, il sera remboursé en plus des frais de transport. Tout autre article retourné pour différentes raisons sera remboursé sauf les frais d’expédition qui seront à la charge du consommateur. Un délai de 30 jours suivant l’achat vous est laissé pour faire demande d’une autorisation de retour. Tous produits retournés devront être dans leurs emballages originaux et dans l’état de neuf sans quoi nous refuserons de faire le crédit.

Aucun retour ne sera accepté et remboursé sans numéro d’autorisation. Une copie de votre facture devra être dans la boîte retournée.


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At Sellerie Lemay, the client is our priority. That's the main reason why we don't ask any payment before the confirmation of the order and the shipping fees are made with you. Between one and two days after your order have been place, an employee will contact you. 


************* Special Offer for Canadian Residents **************

For any order between 50$ and 99.99$, the shipping fee will be 9.99$

For any order between 100$ and 199.99$, the shipping fee will be 4.99$

For any order over 200$, the shipping is free

**** The shipping fee on order under 50$ will need to be quoted 

Exceptions to the freight promotion

We're in position to offer you this promotion on most of our website items. Unfortunately, some products are oversized or overweight and we can't offer you the same discount on freight.


Wich products are consider overweight or oversized?

All equine health products over 4kg (liniments, vitamins, clay, ...), forks, hay racks, saddle rack support and whip over 3 feet long. If you have one of these products in your order, we'll be pleased to offer you a discounted freight. That means that we'll take a portion of the shipping fee on our expenses.     


Return Policy

If you need to return any goods, please follow these easy steps :

Send us an e-mail at Lemay.expedition@gmail.com or call us to explain the reason why you need a refund and to get your return authorization number. All returns for defective item must be returned by Canada Post mail and, after verification and acceptance, will be refund including the shipping fee. All other reasons for a return will be refund without the shipping cost. It’s the costumer duty to pay for the return shipping fee. All return authorization numbers shall be ask within 30 days following the date of the purchase. All returned items must be in their original packaging and looking brand new otherwise credit won’t be apply.

No return will be accepted without an authorization number provide by us. A copy of your invoice should be in the return boxe.

Thank you from Sellerie Lemay’s team




Quelle est votre politique de retour?